Программа лояльности (ПЛ) существует не только у авиакомпаний. Используя в магазине бонусную карту, можно также участвовать в программе привлечения покупателей. По сути, ПЛ представляет собой маркетинговую стратегию, цель которой – удержать клиента, повысить уровень его доверия к компании с помощью скидок, призов, привилегий и др. Иными словами – подтолкнуть его к повторным покупкам товаров и услуг, сделать связь с брендом крепче и долговечнее. Правда, за всеми этими действиями стоит одно: увеличение объема продаж и, соответственно, прибыли.
В статье мы расскажем, что такое программа лояльности Miles&Smiles авиакомпании Turkish Airlines, как зарегистрироваться и зарабатывать мили, на что их можно потратить.
Что такое программа лояльности Miles&Smiles авиакомпании Turkish Airlines
Дословно Miles&Smiles переводится с английского языка как «Мили и улыбки». Клиенты «Турецких авиалиний», которые являются участниками этой ПЛ, с каждой покупкой авиабилетов и других услуг авиакомпании и ее партнеров получают бонусы – мили, которые затем можно потратить на билеты на следующую поездку, дополнительные услуги во время полета или на более комфортное обслуживание в аэропорту.
Мили можно получить не только при покупке авиабилетов Turkish Airlines. У компании достаточно много партнеров, и пассажиры получают бонусы, пользуясь их услугами.
В список компаний-партнеров «Турецких Авиалиний» входят:
- авиаперевозчики Air China, Aegean Airlines, Lufthansa, SWISS, Singapore Airlines и др.;
- гостиничные сети Hilton, Radisson Blu, Serena hotels и др.;
- каршеринговые компании Avis Worldwide, Europcar, Hertz;
- крупные туроператоры, в частности, широко известный Booking;
- кредитные и дебетовые карты Miles&Smiles многих зарубежных банков, например PASHA Bank (Азербайджан).
Всего партнерами Miles&Smiles являются более сотни различных компаний, актуальный список представлен на официальном сайте Turkish Airlines.
Уровни бонусной программы «Турецких авиалиний»
В программе «Мили и улыбки» несколько уровней, отличающихся количеством предоставляемых дополнительных услуг для участников. Чем он выше, тем большим числом привилегий может воспользоваться участник программы.
Miles&Smiles Classic
Это начальный уровень для тех пассажиров, которые только начали участие в программе лояльности. На нем путешественники получают не только приветственные тысячу миль за первый полет, но и могут уже воспользоваться рядом дополнительных услуг.
На уровне Classic участникам доступны:
- зал ожидания бизнес-класса;
- приоритет при бронировании авиабилета;
- оплата части стоимости билета милями.
Если путешественник за год накопит 25000 миль, его статус обновляется до следующего уровня – Classic Plus.
Miles&Smiles Classic Plus
На этом уровне участия перед пассажирами открываются новые возможности, делающие их путешествие более комфортным. Эти привилегии не отменяют прежние.
Возможности участников уровня Classic Plus:
- регистрация на внутренние рейсы у стоек бизнес-класса;
- CIP-зал ожидания на внутренних рейсах;
- увеличение нормы провоза багажа на 10 кг (кроме рейсов, где багаж считают единицами).
Переход на следующий уровень происходит, когда участник программы накопит 40 тысяч миль в статусе Classic Plus.
Miles&Smiles Elite
Чем выше статус, тем больше привилегий, и список их начинается с 50% скидки на второй билет бизнес-класса. Еще одно важное преимущество: отдельный терминал паспортного контроля и специальный вход по прибытии в международный аэропорт Стамбула.
Также на уровне Miles&Smiles Elite участники программы могут воспользоваться:
- залами ожидания CIP для внутренних и международных рейсов с супругом/супругой и детьми или одним гостем;
- личной телефонной линией службы поддержки;
- правом провоза дополнительными 20 кг багажа или 1 место на рейсах, где багаж считают единицами;
- бесплатным выбором стандартных мест на рейсах Turkish Airlines.
Накопив 80 000 миль за год, участник переходит на следующий, самый высокий уровень.
Miles&Smiles Elite Plus
Этот статус означает, что участник получает три подарочные карты уровня Elite и гарантию на место в самолете, если он бронирует билет не позднее, чем за 3 суток до даты вылета.
А еще на этом уровне путешественникам доступны:
- 2 бесплатных повышения класса обслуживания на рейсах «Турецких Авиалиний»;
- 25 дополнительных килограммов багажа или 1 место на рейсах с поштучным тарифом.
Иногда Turkish Airlines на своем официальном сайте проводит распродажу статусных миль. Обычно такие бонусы используют для повышения уровня или продления срока действия Classic Plus, Elite или Elite Plus, на другие цели их израсходовать нельзя.
Детский клуб High Five Kids Club
Это дополнительная опция для участников ПЛ Miles&Smiles, рассчитанная на детей от 2 до 12 лет. Все мили, которые юные пассажиры «зарабатывают» во время путешествий, действительны до достижения ими 18 лет.
Для детей-членов детского клуба во время полета предоставляются специальные развлекательные и образовательные программы, игрушки, меню.
Smiling Doctors
Это специальная бонусная программа «Турецких авиалиний», подключиться к которой могут врачи-участники Miles&Smiles. Суть Smiling Doctors состоит в том, что они при необходимости оказывают неотложную медицинскую помощь во время перелетов. В награду компания начисляет врачам дополнительные бонусные мили.
При регистрации в программе Smiling Doctors от участника требуется представить документы, подтверждающие его образование, квалификацию и специализацию.
Как стать участником программы Miles and Smiles: регистрация
Участником программы Miles&Smiles может стать любой клиент «Турецких Авиалиний», которому на момент регистрации исполнилось 2 года. Для этого достаточно заполнить анкету на официальном сайте Turkish Airlines, у сотрудника авиакомпании в аэропорту у стойки или уже в самолете во время полета с помощью бортпроводника.
В анкету вносят персональные данные:
- фамилия, имя, отчество и как обращаться;
- язык общения;
- гражданство;
- дату рождения:
- контакты: страну, город, почтовый индекс и адрес проживания, телефонный код, номер телефона (мобильного), e-mail-адрес;
- реквизиты безопасности: пароль, контрольный вопрос.
Как зарабатывать бонусные мили
Заработать мили в программе Miles&Smiles можно несколькими способами. Бонусы начисляются при покупке билетов на рейсы компании Turkish Airlines и при пользовании услугами компаний-партнеров. Также доступно пополнение счета в аэропорту при оплате товаров картой Miles&Smiles.
Можно также докупить мили, если их имеющееся количество не позволяет оплатить билет в нужном направлении. Однако это далеко не всегда оказывается выгодным для путешественника, поскольку такая покупка облагается довольно высоким комиссионным сбором.
Как использовать накопленные мили
По условиям ПЛ Miles&Smiles срок действия миль составляет 36 месяцев со дня их начисления. В течение него участник должен их израсходовать, иначе они «сгорают».
Как используют накопленные мили:
- Покупка авиабилетов Turkish Airlines. По отзывам путешественников, которые активно пользуются бонусами, приобретение авиабилетов на рейсы авиаперевозчиков-партнеров часто оказывается невыгодным.
- Повышение класса обслуживания.
- Провоз дополнительного багажа.
- Оплата товаров в магазинах Shop&Miles.
- Пользование услугами компаний-партнеров (отели, аренда автомобиля и др.).
Условиями программы также предусмотрена возможность перевода накопленных миль в статусные. Так участник может повысить свой уровень или продлить имеющийся.
Накопленные бонусы также позволяют тратить меньше собственных средств при покупке авиабилетов, оплачивая часть его стоимость милями.
Программа лояльности Miles&Smiles от авиакомпании «Турецкие авиалинии» – это отличная возможность сэкономить или получить более высокий уровень обслуживания за те же деньги. Но по-настоящему выгодной она может быть, если путешественник часто летает самолетами компании и пользуется услугами партнеров.
